Müşteri destek süreçlerinizi dijitalleştirin. Odoo Yardım Masası modülü ile destek taleplerini toplayın, yönetin ve çözümleyin. SLA ve otomasyon altyapısıyla verimliliği artırın.
Odoo Yardım Masası modülü, işletmelerin müşteri destek süreçlerini merkezi ve entegre bir yapıda yönetmelerine olanak tanıyan güçlü bir çözümdür. Bu modül sayesinde müşteri taleplerinin toplanması, sınıflandırılması, atanması, izlenmesi ve çözülmesi süreci tam anlamıyla dijitalleştirilir ve işletmenin hizmet kalitesini artırmak üzere yapılandırılır. Özellikle e-posta entegrasyonu, SLA yönetimi, canlı sohbet, otomasyon kuralları ve raporlama özellikleriyle destek birimlerine zaman ve kaynak verimliliği sağlar.
Modül, Odoo’nun diğer uygulamalarıyla (Satış, CRM, Envanter, Proje Yönetimi gibi) tam entegre çalışır. Bu sayede örneğin bir destek talebi doğrudan satış siparişine, proje görevine ya da teknik servise yönlendirilebilir. Her destek bileti detaylı olarak izlenebilir, notlar eklenebilir, iç iletişim yapılabilir ve çözüm süreleri kayıt altına alınarak performans analizleri yapılabilir.
Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde destek personelleri talepleri kolayca filtreleyebilir, önceliklendirebilir ve süreçleri yönetebilir. Ayrıca müşteriler kendi taleplerini self-servis portal üzerinden görüntüleyebilir, yeni talepler oluşturabilir ya da var olanlara yorum ekleyebilir.
Odoo Helpdesk, destek taleplerinin yaşam döngüsünü tanımlar: Talep alındıktan sonra bir ekibe atanabilir, çözüm sürecine girer ve sonuçlandırılır. Bu süreç içerisinde otomasyon kuralları belirlenebilir: belirli anahtar kelimelerle gelen talepler ilgili uzmanlara otomatik olarak atanabilir, belirli süre içinde yanıt verilmeyen talepler yöneticilere bildirim olarak düşebilir veya çözülmüş talepler otomatik olarak kapanabilir.
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları) tanımlanarak destek süreçlerinin kalite standartları belirlenebilir. Örneğin “öncelikli” olarak işaretlenen destek taleplerinin 2 saat içinde yanıtlanması zorunlu hale getirilebilir. Bu sayede işletmeler, müşteri memnuniyetini artıracak ve zamanında çözüm sunacak bir yapıya kavuşur.
Modül, Odoo Live Chat ile entegre çalışarak web sitenizdeki canlı destek hizmetiyle taleplerin otomatik olarak yardım masasına kaydedilmesini sağlar. Bunun yanı sıra gelen destek e-postaları da sistem tarafından otomatik olarak analiz edilir ve yeni bir destek bileti olarak kaydedilir. Bu işlemler tamamen arka planda gerçekleşir ve çalışanlar sadece ilgili görevleri çözmeye odaklanır.
Yardım Masası modülü, kapsamlı raporlama ve dashboard araçları sunar. Çözüm süresi, müşteri memnuniyeti, en çok karşılaşılan sorunlar gibi birçok metrik analiz edilebilir. Bu veriler sayesinde yöneticiler ekip performanslarını değerlendirebilir, süreçlerdeki darboğazları tespit edebilir ve sürekli iyileştirme için aksiyonlar alabilir.
Tüm bu işlevler mobil cihazlarla uyumlu bir şekilde kullanılabilir. Ayrıca self servis portal sayesinde müşteriler destek taleplerini sistem üzerinden takip edebilir, bilgi bankasından faydalanabilir ve gerekli durumlarda doğrudan uzmanlarla iletişime geçebilir. Bu, müşteri memnuniyetini ve sadakatini önemli ölçüde artırır.
Sonuç olarak Odoo Yardım Masası modülü, sadece bir destek aracı değil, müşteri ilişkilerini sürdürülebilir ve etkili hale getiren bir dijital platformdur. Şirketlerin hizmet kalitesini yükseltmek, kaynak kullanımını optimize etmek ve operasyonel verimlilik sağlamak için ideal bir çözümdür.