Müşteri ilişkilerinizi güçlendirin. Odoo CRM ile satış süreçlerini ve iletişimi merkezi hale getirin.
Odoo Müşteri Modülü, işletmelerin müşteri ilişkilerini en etkili şekilde yönetmesini sağlayan güçlü ve esnek bir CRM çözümüdür. Satış fırsatlarının takibi, müşteri segmentasyonu, teklif yönetimi, pazarlama entegrasyonu ve müşteri hizmetleri süreçlerinin tamamı tek bir platform üzerinden yönetilebilir. Odoo’nun modüler yapısı sayesinde Müşteri modülü, Satış, Pazarlama, E-Posta, Muhasebe ve Proje gibi diğer uygulamalarla entegre çalışır.
Potansiyel müşteriler sistemde 'lead' olarak tanımlanır ve ön tanımlı kanallar aracılığıyla (web formu, e-posta, çağrı merkezi, fuar vb.) otomatik olarak CRM sistemine düşer. Müşteri adayları için takip tarihleri, atanan kullanıcılar ve tahmini kazanım oranları gibi bilgiler sistemde kayıtlı tutulur. Bu yapı, satış sürecinin sistematik olarak yönetilmesine imkân tanır.
Odoo CRM, sürükle-bırak destekli satış hunisi ekranıyla kullanıcı dostu bir deneyim sunar. Fırsatlar aşama aşama takip edilir: ilk temas, teklif, görüşme, pazarlık ve kazanım. Bu yapı sayesinde yöneticiler satış süreçlerini anlık olarak analiz edebilir, darboğazları tespit edebilir.
Kullanıcılar, her müşteri kartına özel arama, toplantı, e-posta, teklif gönderme gibi aktiviteler ekleyebilir. Bu aktiviteler için hatırlatmalar ve takip sistemleri mevcuttur. Böylece hiçbir fırsat gözden kaçmaz, zamanında aksiyon alınır.
Odoo, müşteriyle olan tüm iletişim geçmişini saklar. E-posta entegrasyonu sayesinde gelen ve giden e-postalar otomatik olarak kayıt altına alınır. Bu geçmiş, hem satış temsilcileri hem de yöneticiler için bütünsel bir bakış açısı sunar.
Fırsatlar kazanıldığında sistem üzerinden doğrudan teklif ve satış siparişi oluşturulabilir. Ürünler, indirimler, ödeme ve teslimat bilgileri kolayca eklenebilir. Bu yapı, CRM’den satışa geçiş sürecini tamamen entegre hale getirir.
Müşteriler belirli kriterlere göre (bölge, sektör, satın alma hacmi, geçmiş etkileşim) gruplandırılabilir. Her segmente özel pazarlama kampanyaları düzenlenebilir. Bu, hedefli iletişim ve yüksek dönüşüm oranları sağlar.
CRM modülü, mobil cihazlarla tam uyumlu çalışır. Satış ekipleri sahada müşteri bilgilerine erişebilir, yeni fırsatlar oluşturabilir, toplantı notlarını sisteme girebilir. Bu, zaman kaybını önler ve saha operasyonlarını hızlandırır.
Odoo, fırsat bazlı satış tahminleri üretir. Kazanım oranlarına göre projeksiyonlar oluşturulabilir. Ayrıca kullanıcı bazlı performans raporları, toplam satış, fırsat sayısı ve dönüşüm oranları grafiksel olarak sunulur.
Sistemde kayıtlı müşterilere doğum günü, özel gün gibi hatırlatıcılar tanımlanabilir. Sadakat puanı, kampanya bildirimi, özel teklifler gibi özelliklerle müşteri memnuniyeti artırılır. Bu yapı, uzun vadeli müşteri ilişkileri için önemli avantaj sağlar.
CRM, e-posta ve SMS pazarlama modülleriyle entegre çalışır. Müşteri segmentlerine özel kampanyalar planlanabilir, kampanya dönüşleri sistemde izlenebilir. Otomatik yanıtlar ve zamanlanmış gönderimler sayesinde pazarlama süreçleri optimize edilir.
Odoo, kişisel verilerin korunmasına dair yönetmeliklere uygundur. Kullanıcı erişimleri sınırlandırılabilir, müşteri verileri anonimleştirilebilir ve sistem değişiklikleri loglanır. Bu da hem hukuki hem operasyonel güvenlik sağlar.
Müşteri modülü, Satış, Proje, Fatura, E-Posta, Helpdesk ve daha birçok Odoo uygulamasıyla entegre çalışır. Bu sayede bir müşteriyle ilgili tüm süreçler tek merkezden izlenebilir.
Odoo Müşteri Modülü, işletmelerin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri alanlarında daha etkili ve verimli çalışmasına olanak tanır. Müşteri kazanımından sadakat yönetimine kadar uzanan bu yapı, büyümek isteyen her işletme için vazgeçilmezdir.