İletişim süreçlerinizi merkezi hale getirin. Odoo E-Posta modülü ile departmanlar arası haberleşmeyi dijital ortama taşıyın.

Odoo E-Posta Modülü

Odoo E-Posta Modülü, kurum içi ve dışı iletişim süreçlerini merkezileştirmek, organize etmek ve yönetmek için geliştirilmiş bir çözümdür. Müşteri ilişkileri, destek talepleri, kampanya yönetimi ve genel iletişim gibi çok sayıda alanda kullanılan e-posta yapısı, Odoo'nun entegre altyapısıyla birleştiğinde tam kontrol ve verimlilik sağlar.

Merkezi Gelen Kutusu

Odoo E-Posta modülü, şirketin birden fazla departmanına gelen tüm e-postaları merkezi bir gelen kutusunda toplar. Satış, destek, muhasebe gibi birimlerin kendilerine ait e-posta adresleri tanımlanabilir ve gelen mesajlar otomatik olarak ilgili takıma yönlendirilir.

Konuşma Bazlı Görünüm

Odoo, gelen ve giden mesajları klasik liste formatında değil, konu başlığı altında grup bazlı olarak gösterir. Bu sayede bir müşteriyle yapılan tüm yazışmalar tek bir yerde tutulur. Bu görünüm, iletişim geçmişinin kolayca izlenmesini ve eksiksiz değerlendirilmesini sağlar.

Etiketleme ve Görev Atama

Gelen mesajlara kullanıcılar etiketler ekleyebilir, mesajları belirli kişilere ya da ekip üyelerine atayabilir. Örneğin bir müşteri şikayet e-postası teknik destek ekibine yönlendirilip ilgili uzmana atanabilir. Etiketler sayesinde tüm mesajlar kategorize edilerek kolay arşivlenir.

Yanıt Şablonları

Odoo, sıkça karşılaşılan durumlar için hazır yanıt şablonları sunar. Müşteri taleplerine anında cevap verilmesi için bu şablonlar kullanılabilir veya yeni özel şablonlar oluşturulabilir. Bu hem zaman kazandırır hem de marka dilinde tutarlılık sağlar.

Takip ve Hatırlatmalar

Gönderilen e-postaların açılıp açılmadığı, cevaplanıp cevaplanmadığı sistem tarafından takip edilir. Yanıt alınamayan e-postalar için otomatik hatırlatıcılar tanımlanabilir. Bu sayede hiçbir iletişim unutulmaz ya da gözden kaçmaz.

Harici E-Posta Entegrasyonu

Odoo, Gmail, Outlook, Yahoo gibi yaygın e-posta sağlayıcılarıyla tam uyumlu çalışır. POP/IMAP ve SMTP ayarları sayesinde tüm e-postalar Odoo sistemine aktarılabilir, yanıtlanabilir ve yönetilebilir. Kurumsal e-posta adresleri ile bütünleşik bir yapı kurmak mümkündür.

Pazarlama ve Kampanya E-Postaları

E-Posta modülü, pazarlama otomasyonu ile entegre çalışarak toplu e-posta gönderimlerini mümkün kılar. Belirli müşteri segmentlerine özel kampanyalar, ürün duyuruları veya etkinlik davetleri e-posta yoluyla gönderilebilir. Açılma oranı, tıklama oranı gibi istatistikler anlık olarak takip edilebilir.

Müşteri Etkileşimi ve CRM Entegrasyonu

Her e-posta, ilgili müşteri kaydına otomatik olarak bağlanır. Bu sayede satış ve müşteri temsilcileri, CRM içerisinden o müşteriye ait tüm yazışmaları görebilir. Bu görünürlük, müşteriyle daha iyi bir ilişki kurmayı sağlar ve müşteri geçmişi hakkında tam bir bilgi sunar.

Gelişmiş Filtreleme ve Arama

E-Postalar; gönderen, konu, içerik, tarih aralığı, etiket ve durum gibi onlarca kritere göre filtrelenebilir. Gelişmiş arama çubuğu sayesinde büyük hacimli posta kutuları bile hızlıca taranabilir.

Gizlilik ve Erişim Kontrolleri

Her kullanıcı yalnızca kendi gelen kutusunu veya yetkili olduğu ekip postalarını görebilir. Hassas veriler içeren e-postalar için okuma izinleri kısıtlanabilir. Şirket içi veri politikalarına tam uyum sağlanır.

Destek Talepleri ile Entegre Çalışma

Gelen e-postalar bir yardım bileti (ticket) olarak Odoo Yardım Masası’na aktarılabilir. Bu yapı sayesinde müşteri destek süreçleri doğrudan e-postalardan başlatılarak izlenebilir hale gelir. Böylece hem destek süreci sistematikleşir hem de raporlanabilir olur.

Mobil Erişim ve Bildirimler

Odoo mobil uygulaması üzerinden e-posta kutusuna erişmek mümkündür. Kullanıcılar, e-posta aldıklarında gerçek zamanlı olarak bildirim alabilir. Bu, sahada çalışan personel için büyük avantaj sağlar.

İstatistiksel Raporlama

Yanıt süreleri, e-posta hacmi, departmanlara göre dağılım gibi metriklerle iletişim performansı ölçülebilir. Bu veriler, hem yönetim hem de operasyon ekipleri için iyileştirme fırsatları sunar.

Sonuç

Odoo E-Posta Modülü, işletmelerin dijital iletişimini profesyonelce yönetmesini sağlayan entegre bir çözümdür. Kurum genelinde verimli, kontrollü ve sistematik bir e-posta altyapısı sunarak müşteri memnuniyetini artırır ve iş süreçlerini optimize eder.